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3月のアンケート集計

Posted by cocochi on 21.2011 月のアンケート集計   0 comments   0 trackback
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スタッフ 川重 です。

3月は東日本大震災で世の中大変でしたね。

私は地震があった時はまだ出勤前で、
歩いて浦和駅前に着いた時にはたくさんの人で溢れていました。

そしてここちのある5階へ上がろうとしたら
エレベーターが動いていない!
それもそうですよねー、と思いつつ
ビルの裏側から非常階段を上っていきました。

そんな中、ご来店くださった方々も
非常階段でのお迎え&お見送りをするという、
なんともレアな対応をさせていただきました。

あんなに非常階段を上り下りしたのは
ここちに来て以来初めてでした。

さて、そんなバタバタした3月でも
たくさんの方々にご来店いただきましたので、
アンケート内容のご紹介をしたいと思います。

以下、3月のアンケートの結果です。


施術 接客 を 点数で評価していただきます。 (いつもの同じ説明ですが・・・・。)

悪い  -3 -2 -1 0 1 2 3   良い

特に施術技術向上に力を入れているので
施術の評価をパソコンのカルテで集計しています。


3月

アンケートにお答えいただいた方々 
ありがとうございます。


・3   56.2%
(満点の評価ありがたいです、次回いらした時にそれ以上の満足を)

・2   26%  
(100%満足していただけなかった・・・ 足りないモノを次回、ご期待を)

・1   1.4%  
(ご満足いただけずすみません。しっかり精進いたします。)

・アンケートにご記入いただけなかった方 16.4%
(接客、施術技術の向上の為、アンケートにご協力をお願いします。)


となりました。

嬉しい一言

「初めての来院でとび込みだったのですが、
 こころ良くご案内してくださり、すごく良かったです。
 施術ももちろんのこと、雰囲気もすごく良くまたぜひ利用したいです。
 ありがとうございました。」

ここちは浦和駅の改札を出て徒歩30秒という立地のためか、
ご予約のないお客様も多くいらっしゃいます。

もちろんご予約いただいた方優先なので、
タイミング悪くご案内できません・・・と言ってしまう事もございます。
ホームページではご予約状況を随時更新していますので、
ぜひこちら(予約状況)を一度ご確認下さいませ。

19時20時は混みやすいです。
鍼灸マッサージ整体院 ここち


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